贴近用户群体，走“小而精”路线

曾几何时，家居企业背靠地产巨头布局的工程渠道，是企业拉动业绩增长的重要利器。以2020年为例，欧派、索菲亚的大宗业务占比近20%;好莱客接近30%;皮阿诺占比59.26%。相较而言，体量偏小、强调社交、服务等属性的家居社区店显然并非主流。

此前，建材、家装、定制等企业都曾在全国社区进行商业拓展，取得成效有之，也有不少败兴而归。欧阳熙向记者表示，在近两三年中，家居社区店开始走“小而精”的路线，一是体量、店面面积较小;二是着重提供专业服务，店面数量在精而不在多。“过去的家居社区店更多由加盟商自发推进，并没有品牌层面上的整体规划。这些创业者往往要负责全流程服务，很多时候并不规范，而且形象也不佳。在我看来，如果还是按原先这种套路走，对企业或者消费者来说，可能都不是一件好事。”

相较过往单品经营的社区店模式，不少家居品牌围绕社区商圈玩出新花样。从具体形式来看，东鹏整装打造的家居生活服务品牌“鹏住”，意在让消费者在其生活的社区或周边商圈便可获取到家装服务，诸如整装、局装、改装、翻新、维保、房检等;AI家居则有意将其与诗尼曼的运营风格区别开来，在家居卖场、商业综合体等之外另辟蹊径，以触达社区楼盘为主，不仅产品设计方面更加倾向年轻消费群体，而且定价上比诗尼曼低10%-15%。

而在欧阳熙的设想中，他将“小蓝店”定位为社区里的整装设计工作室，每一间“小蓝店”的背后都将会有一间3000平米以上的整装旗舰店进行赋能。“小区业主重新装修，其实涉及到的不仅仅是定制家具的采购问题，而是包括了硬装修、软装饰、产品整体配套等服务流程，我们希望通过‘小蓝店’去触达‘最后一公里’,为这些客户群体提供同样优质的产品和专业的服务。”

他补充道，“小蓝店”的加盟群体主要是设计师，他们只需要承担前端的销售与全案设计服务，其余的工作由自营公司去完成。店面日常运营仅需两三人负责，工作量也相对较轻。“原则上，每座直营城市都有一间3000平米以上的整装旗舰店支持社区店运营。根据实际情况，部分城市可能会有双大店，或者多大店的模式。未来5年内，我们将在广州、佛山、深圳、北京、济南、长沙等6座直营城市开600家‘小蓝店’。”

创业者投资费用低 综合要求能力较高

据《2019年年度家居建材经销商数据报告》显示，品牌加盟建店在31万-50万元的投资额度占比为28.14%，这个投资额一度成为创业者的主流共识。相比之下，维意定制的“小蓝店”需支付20万元的投资金额;东鹏整装的鹏住小店、诗尼曼的AI家居则需5万元即可投资开店。

对于创业者来说，如何实现长期运营才是一道真正需要跨越的难关。据《2020家居建材行业招商加盟大数据报告》指出，有8%的经销商将会出现投资亏损，45%以上经销商需要3-5年才能收回投资成本。此外，随着市场竞争日趋激烈，家居企业对于经销商的业绩和要求也在逐步提高。例如定制家居企业一般都会采取经销商末位淘汰制度，末位淘汰比例6%-8%不等。即使按照6%的比例计算，头部企业每年出局的经销商数量也可能达到上百家。

相较传统的经销商加盟模式，这些走“小而精”路线的社区店是否会相对“友好”些?实则不然，记者对比发现，虽然前述各家品牌的社区店加盟费用相对较低，但对创业者的综合能力的要求不减，甚至更高。如“鹏住小店”面向的是中小型施工团队等群体，有较高的技术门槛。

欧阳熙亦坦言道，“小蓝店”要求设计师们需具备三年以上的全案设计经验，并有相应的考核与退出机制。在他看来，不同的家居品牌布局社区渠道各有不同。就自身而言，能不能真正帮助客户实现全案设计和一体化的交互服务，这是当下布局的重点和难点。“就目前阶段来说，我们更注重社区店的客户服务及口碑沉淀。前期会通过考核，评估设计师群体过往的业绩、客户口碑，以及综合能力等，从而择优选择，并持续教育培训赋能，提升他们的运营水平与能力。”(梁茹欣)

关键词： 二手房 存量房 家居行业 社区渠道